Telias vd sågar sin kundtjänst

Lars Nyberg vill skapa en kundtjänst i världsklass. Kundhanteringen får bottenbetyg av Telia-vd:n. Sämst är kundtjänsten inom affärsområdet Bredband (fast telefoni och bredband). Väntetiderna är för långa och svaren är otillräckliga, menar Lars Nyberg.

– Bredband Sverige står för 70-75 procent av hela bredbandsaffären. Då fungerar det inte med sådana brister. Det har inte fungerat på två år. Jag begriper inte – hur svårt kan det vara? Säger Lars Nyberg till DI.

Han tror att bristerna beror på underbemanning och för hög personalomsättning. Nu ska kundtjänsten få mer pengar.

– Måste vi anställa 200 personer så gör vi väl det. Vi har råd med det, säger Lars Nyberg till DI.

Han har gjort ”vissa förändringar” i kundtjänstledningen, men exakt vad vill han inte gå in på än.