Ta del av allt innehåll på Resumé
Starta din prenumeration

Prenumerera

Nyheter

Konsumenter önskar sig humor – men chefer drar sig för att använda humor

Publicerad: 15 juni 2022, 12:07

En ny undersökning från Oracle visar att trots att 72 procent av konsumenterna föredrar ett varumärke som är roligare än konkurrentens så är 95 procent av företagsledarna rädda för att använda humor i sina kundkontakter.


Ämnen i artikeln:

NyheterVarumärkesbyggandeVarumärken

Stockholm 16 juni 2022 – Konsumenter föredrar varumärken som sätter fart på skrattmusklerna – faktiskt i sådan omfattning att de hellre väljer ett märke som använder humor än tråkigare konkurrenter.

Det visar en studie från Oracle advertising and Customer experience (CX) och Gretchen Rubin, femfaldig bästsäljande författare hos New York Times. 

I undersökningen deltog 12 000 personer i 14 länder och den visar att skratt är en genväg till konsumentens plånbok. Varumärken som använder humor för att skapa en unik identitet och relation med sina kunder belönas, medan mer konservativa och tråkiga företag halkar efter.

”Vi ser att företag alltmer använder humor i såväl marknadsföring som i direkt kommunikation med både nya och befintliga kunder. Om humorn används på rätt sätt har den en enorm effekt och skapar ett fantastiskt blickfång i en tid när alla slåss om konsumenternas uppmärksamhet”, säger Sonia Schilling i ett pressmeddelande, chef för Oracle advertising and customer experience – en sammanhängande serie av appar som används för att skapa och vårda varaktiga kundrelationer.

Särskilt yngre konsumenter uppskattar underhållande företag: 91 procent säger att de föredrar varumärken som är roliga men andelen är ännu högre bland generation Z (94 procent) och generation Y (94 procent). 

Konsumenterna vill skratta men cheferna vågar inte skämta  

Oracles undersökning visar att folk överlag föredrar roliga företag. Bland annat säger 90 procent att de lättare kommer ihåg annonser om de är roliga och 77 procent är mer benägna att köpa något av en rolig och hjärtlig säljare. 75 procent skulle följa ett varumärke på sociala medier om företaget lade upp roligt innehåll – och kanske ännu mer avgörande: 69 procent av de tillfrågade skulle öppna ett mejl från ett varumärke om ämnesraden var rolig.

Det låter som ett gyllene tillfälle för alla företag, men det är få chefer som föredrar en roligare kommunikation. De tillfrågade företagsledarna i undersökningen säger bland annat att de visserligen tror att humor har en positiv effekt på både varumärkesvärde och försäljning, men trots detta väljer bara 20 procent av dem att använda humor i sina annonser, och bara 24 procent av företagsledarna använder humor i sina e-postkampanjer.

Anledningen är rädslan för att orsaka kontroverser med dålig eller missförstådd humor. 95 procent av företagsledarna vågar inte använda humor i sina kundrelationer och rädslan är befogad: 45 procent av alla tillfrågade i undersökningen säger att de har ”valt bort ett märke” för att de känt sig kränkta.

”Gränsen mellan klyschigt och roligt är väldigt tunn och det är nog därför som många företagsledare drar sig för att skoja. Samtidigt blir det mer och mer osäkert vad man egentligen kan skoja om. Det kan drabba ett företag hårt om det görs på fel sätt”, säger Sonia Schilling på Oracle.

 

Metod

Forskningsresultaten bygger på en studie utförd av Savanta, Inc. i USA, Storbritannien, Förenade Arabemiraten, Frankrike, Tyskland, Italien, Japan, Kina, Singapore, Indien, Australien, Mexiko, Brasilien och Columbia utförd 3–27 januari 2022.

 

 12 183 konsumenter, bland dem 3 125 företagsledare inom marknadsföring och försäljning respektive kundservice, fick allmänna frågor om pandemins inverkan på känslan av lycka och om öppenhet för en känslomässig parameter som humor använd i reklam, marknadsföring, försäljning och kundserviceaktiviteter som en del av den totala kundupplevelsen. 

 

Undersökningen riktade sig till konsumenter och heltidsanställda chefer från 21 år och uppåt. De tillfrågade rekryterades via en mängd olika mekanismer och via olika källor för att ingå i paneler och delta i marknadsundersökningar. 

 

Alla paneldeltagare har genomgått en dubbel registreringsprocess och har i genomsnitt 300 profildatapunkter innan de deltar i undersökningarna. De tillfrågade inbjuds att delta via e-post och ges ett litet ekonomiskt incitament för att göra det. Det finns provvariationer associerade med varje prov. Variationens omfattning är mätbar och påverkas av antalet intervjuer och nivån på de procentsatser som visar resultaten.

 

 I denna studie är det 95 procents sannolikhet att ett enkätresultat inte avviker, plus eller minus, med mer än 0,9 procentenheter från det resultat som skulle erhållas om intervjuer genomfördes med alla individer i den målgrupp som urvalet representerar.

 

 

Nellie Pilsetnek

Reporter

nellie.pilsetnek@resume.se

Dela artikeln:

Resumés nyhetsbrev

Genom att skicka in mina uppgifter godkänner jag Bonnier Business Media AB:s (BBM) allmänna villkor. Jag har även tagit del av BBM:s personuppgiftspolicy.