Sverige är ett skräckexempel vad gäller innovativa kundklubbar, menar experterna. Lyft i stället blicken mot Kina och hitta erbjudanden som inte har något att göra med rabattstegar baserade på köp. Det har sedan länge blivit dags att förnya kundklubben.

Kaplan, som nyligen köptes av Accenture Interactive, kan se tillbaka på ett starkt sista år som fristående byrå. För första gången drog bolaget in över 100 miljoner kronor – och resultatet nästan fördubblades.

Vad är en CDP? Och är det svaret på allas huvudvärk omnikanal? Resumé Insikts krönikör Maya Garkusha reder ut

Undersökningen visar även att många företag planerar att investera alltmer inom video, framför allt på Youtube, Facebook Live och Instagram.

Efter en upphandling väljer Svenska Spel customer management-firman Kaplan för att hjälpa dem med personligt anpassad och datadriven marknadsföring.

House of Friends rekryterar Mattias Anderson, Head of CRM analytics på Scandinavia Airlines för att bygga byrågruppens marketing automation-verksamhet.

Avkastningen per investerad mediekrona har blivit sämre i vår strävan efter riktade budskap, hävdar Fredrik Hallberg på Kapero. Nu får han svar på tal av Linda Hellström, vice vd på CRM-byrån Kaplan.

Cia Jonsson startar den nya RM-byrån Bon Relations tillsammans med Frida Hemstad Ericsson och Lotta Karis. Hon har en bakgrund som vd på Narrow och Trackster.

Baltasar är namnet ny Ruths nya byrå som ska utmana gamla sanningar om CRM-marknadsföring.

EU:s nya dataskyddsdirektiv hotar din ekonomi, din tid och din miljö. Det kan låta som en överdrift, men så illa är det faktiskt, skriver Kaplans vd Johan Nordenström.