Butiksdramatik, brinnande björnar och dilemmat med lojalitet. Med andra ord är ett nytt nummer av Resumé på väg ut till prenumeranterna.

Varför är kundklubbar så trötta och dåliga? Det undrar vår krönikör Sandra Lindholm-Wu. Nej, dags att inse varför den kan vara så värdefull och skapa förändring.

Klassiska kundklubbar med poängstegar och rabatter i all ära – nu hägrar belöningar på engagemang och tillgång till exklusiva communities. ✓ Därför är Shein ett beroendeframkallade varumärke ✓ Så bygger Stronger sin community ✓ Lyko skapar Facebook för skönhetsintresserade

Sverige är ett skräckexempel vad gäller innovativa kundklubbar, menar experterna. Lyft i stället blicken mot Kina och hitta erbjudanden som inte har något att göra med rabattstegar baserade på köp. Det har sedan länge blivit dags att förnya kundklubben.