Kundtjänst

Kunden har alltid rätt, heter det. Så vilka lever upp till ett bra kundmöte? Mystery shoppingföretaget Better Business har korat kedjorna som levererar bäst. I år har snittbetyget höjts rejält för flera parametrar.
✓ Hela listan: Kundernas betyg på de 50 bästa kedjorna…
✓ …och de 51 som inte tog sig in på topplistan.
✓ Kedjan som utmärker sig genom att ranka högt över snittet på samtliga punkter.
✓ Varför kedjorna spottat upp sig vad gäller första intrycket.
✓ Den viktiga frasen som många glömmer.

Blanche stories ger sig ut i ännu en vågad reklamkampanj. Deras nya kundtjänst fungerar också som en interaktiv sexberättelse.

Chockhöga elräkningar, energibrist och infekterad debatt. Givet nyhetsläget har elbolagen större chans än någonsin att öka engagemanget för sin lågintresseprodukt. Resumé går igenom hur nio elbolag som E.ON, Vattenfall och Fortum jobbar med information till sina kunder – och hur uppstickare som Tibber och Svea Solar bildar opinion under elkrisen.
✓ Så hanterar elbolagen situationen med rekordhöga priser.
✓ Kanalstrategier i krisläget.
✓ Så resonerar bolagen som är helt tysta.
✓ Strategierna för nya kunder vs. lojalitet.
✓ Så jobbar företrädare för elbolagen i egna sociala kanaler.
✓ Så har elbolagens medieinvesteringar utvecklats det senaste året.

Alla vill att kunden ska bli nöjd, men ingen lyckas. Vad beror det på? Tommy Lindström, beteendedesigner på Boom, delar med sig av några tankar.

Många lyfter fram den som en viktig källa till insikter och det finns ett samband mellan börsvärde och hur mycket ett företag investerar i den. Ändå tycks kundtjänsten hos många varumärken stå långt ned på priolistan.