I rörelsen från marknadskommunikation till kundresa har alltfler bolag gjort chief customer officer-rollen till navet på marknadsavdelningen. Vad driver utvecklingen och vad behöver finnas på plats för en optimerad kundupplevelse?

Niklas Angergård, som en gång i tiden var med och grundade reklambyrån Storåkers, blir ”Vice President Brand and Marketing” på Klarna. Senast var han marknadsdirektör på Telia – en tjänst som han lämnade i maj.

Niklas Angergård ville ha rollen som marknadsdirektör i Telias nya marknadsorganisation. Men när bolaget istället rekryterade Thomas Sparrmo från Telenor valde han att tacka för sig.

Niklas Angergård började på Telia så sent som i september i fjol. Nu lämnar han sin tjänst som marknadschef för mobilitetstjänster. Detta sker i samband med bolagets omstrukturering av marknadsavdelningen.

Krisbolaget Telia är pressat av sina affärer i det forna Sovjetunionen. Operatören är den överlägset största annonsören i augusti och ökade sina medieinvesteringar med 36 procent jämfört med motsvarande period 2011.

Nu berättar Storåkers McCann-grundaren Niklas Angergård hur han gick från att vara managementkonsult till att grunda en av Sveriges mest framgångsrika reklambyråer. – Jag var intresserad av att starta bolag och det råkade bli inom reklamområdet. Det kunde nästan lika gärna ha handlat om skruvar och muttrar, säger Niklas Angergård, som tillträder som marknadsdirektör för Telia i höst.

Niklas Angergård var med och grundade reklambyrån Storåkers när det begav sig.
Nu har han blivit ny marknadsdirektör för Mobilitetstjänster på Telia. Han hämtas från SAS där han haft en viktig varumärkesroll som ”Vice President Brand & Global Marketing”.