Kundfokus: "Jag brukar skämtsamt säga att jag tog rollen för titeln"
Karriärsöndag
I rörelsen från marknadskommunikation till kundresa har alltfler bolag gjort chief customer officer-rollen till navet på marknadsavdelningen. Vad driver utvecklingen och vad behöver finnas på plats för en optimerad kundupplevelse?